No

1745

職務カテゴリー

生成AI

概要

【背景】
損害保険会社が、コールセンターにおける問合せ対応の効率化を目的に生成AI活用の検討を進めている。応対品質の維持と業務効率化の両立が課題となっており、社内に生成AI活用の企画経験を持つ人材が不足している状況。経験豊富なコンサルタントを急募している。

【概要】
本プロジェクトは、損害保険会社のコールセンター業務における生成AI活用を支援するものである。対象業務の選定、生成AIを活用した応対支援の仕組みづくり、効果検証計画の策定までを担当する。企画フェーズからPoCフェーズまでを一貫して支援し、コールセンター部門・情報システム部門と連携しながら推進する。

【業務内容】
● コールセンター業務における生成AI活用領域の選定
● 応対支援ツールの活用シナリオ設計
● 効果検証（PoC）計画の策定と実施支援
● 運用ルール・ガイドラインの整備

スキル・経験

【Must】
● 生成AI活用の企画・PoC推進経験
● コールセンター・カスタマーサポート業務に関する知見

【Nice to Have】
● 保険業界での就業または支援経験
● コンサルファーム出身（Mクラス以上）

勤務地

東京都

開始年月

2026/09

期間

6か月

稼働率

100%

登録日

2026年08月10日