No

1716

職務カテゴリー

業務コンサル

概要

【背景】
大手生命保険会社が、契約更新時期における解約率の高さを課題視しており、契約継続率向上に向けた業務プロセスの見直しを検討している。営業部門とコールセンターの連携が不十分であり、顧客対応の一貫性を欠く状況となっている。カスタマーサクセス部門が主体となって改革を進めたいと考えており、その支援を行っていく。

【概要】
本プロジェクトは、生命保険会社の契約継続率向上に向けた業務改革を支援するものである。スコープは解約要因の分析、営業・コールセンター間の連携プロセス再設計、顧客フォロー施策の立案までを含む。カスタマーサクセス部門が主担当となり、営業部門・IT部門との連携も必要となる。

【業務内容】
● 契約解約・更新データの分析による離脱要因の特定
● 営業部門とコールセンターの連携プロセス再設計
● 顧客セグメント別フォローアップ施策の立案
● 新プロセス導入に向けたパイロット運用の設計

スキル・経験

【Must】
● 金融・保険業界における顧客対応プロセス改善の経験
● データ分析を活用した業務改革プロジェクトの実務経験

【Nice to Have】
● コールセンター運営・CRM関連プロジェクトの知見
● 生命保険商品・契約管理業務への知見

勤務地

東京都

開始年月

2026/09

期間

6か月

稼働率

100%

登録日

2026年07月15日