No

1613

職務カテゴリー

生成AI

概要

【背景】
問い合わせ件数が増え、オペレータの採用・育成が追いついていない。ナレッジが部門ごとに分散し、回答品質のばらつきが顕在化している。個人情報を含むやり取りが多く、セキュリティ要件が厳しい。チャネル（電話/メール/チャット）が混在し、運用が複雑だ。

【概要】
コンタクトセンター向けに生成AIを用いた回答支援/一次応答自動化を設計し、PoCから段階導入計画までまとめる。応対ログ分析で対象を絞り、RAG前提のナレッジ構造、ガードレール、評価データセット、効果測定を整備。運用部門とITが回せる改善サイクルとモニタリング運用を作る。

【業務内容】
・対象ユースケース選定と現行応対ログ分析
・ナレッジ整備方針（検索/更新/責任分界）策定
・プロンプト設計・評価指標（正答率/工数削減）定義
・セキュリティ/個情対応のガードレール設計

スキル・経験

【Must】
・生成AI活用（PoC/要件定義）の実務経験
・業務部門ヒアリングからユースケースを具体化した経験

【Nice to Have】
・コンサルファーム出身
・コンタクトセンター運用（FAQ/IVR/CRM）の知見
・RAG/ベクトル検索の基礎理解

勤務地

東京都

開始年月

2026/03

期間

3か月

稼働率

100%

登録日

2026年02月13日