No

1482

職務カテゴリー

生成AI

概要

【背景】
顧客接点の多様化に伴い、問い合わせ対応の質とスピード向上が競争力の源泉となっている。既存チャットボットはFAQベースで柔軟性に欠け、複雑な質問や個別対応に限界がある。

【概要】
カスタマーサポート部門主導の生成AI導入プロジェクト。顧客対応履歴の学習データ化、生成AIの応答品質チューニング、運用ルール策定を支援し、導入後の効果測定まで実施。

【業務内容】
- 顧客対応履歴データの整備と分析
- 生成AIモデルのチューニング支援
- 運用ルール策定と教育計画の立案

スキル・経験

【Must】
- 生成AI活用による顧客対応改善経験
- コールセンター業務知識

【Nice to Have】
- 顧客体験（CX）向上施策の企画経験
- コンサルファーム出身(Mクラス以上)

勤務地

東京都

開始年月

2025/10

期間

6か月

稼働率

100%

登録日

2025年08月13日