No

1714

職務カテゴリー

業務コンサル

概要

【背景】
空港運営会社が、訪日外国人旅客の増加に伴い、チェックインから保安検査、搭乗案内までの一連の旅客対応プロセスの見直しを迫られている。繁忙期には現場の対応がひっ迫し、旅客満足度の低下が顕在化している状況となっている。運営本部を中心に改善策の検討を進めており、その支援を行っていく。

【概要】
本プロジェクトは、空港運営会社の旅客サービス業務プロセス改革を支援するものである。スコープは現状の旅客動線・業務フローの分析、繁忙期の人員配置最適化、デジタル技術活用によるプロセス簡素化の検討までを含む。運営本部と現場責任者が連携し、コンサルタントは改善策の実行計画までを担う。

【業務内容】
● 旅客動線・チェックイン業務フローの現状分析
● 繁忙期の人員配置・シフト最適化案の検討
● セルフサービス機器等デジタル技術活用の検討
● 改善策の実行計画策定と現場への展開支援

スキル・経験

【Must】
● 運輸・交通業界における業務プロセス改善の経験
● 現場ヒアリング・業務フロー設計の実務経験（3年以上）

【Nice to Have】
● 空港・鉄道等の旅客サービス業務への知見
● 多言語対応や訪日外国人向けサービス設計の知見

勤務地

大阪府

開始年月

2026/08

期間

6か月

稼働率

100%

登録日

2026年07月15日